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疫情給消費行為帶來的顯著改變,首先體現在從線下迅速轉移到線上。
無論是超市、美容院,還是我們要分析的兒童主題樂園、親子餐廳樂園、淘氣堡等遊樂園,會員製都是商家賴以生存的手段。但由於兒童遊樂尚處於發展初期,會員體係並不成熟,會員管理成為商家自我催眠的存在,會員的真正價值並沒有被挖掘出來。
那麽到底該用什麽樣的手段來提高會員粘性,維護老會員,吸引新會員?以下幾點是關鍵:收集會員數據,需要掌握客戶信息:一般來說,兒童樂園會在開業當天或者節假日進行活動推廣,通過優惠活動吸引新會員辦理會員卡,錄入客戶基本信息。但是在調查一些信息的時候,比如月收入,不要過於直接。我們可以製定幾個收入區間供客戶選擇,而不是讓客戶直接寫金額。
同時,我們還可以通過後期發送會員禮品的方式收集客戶的郵寄地址,通過微信發送代金券的方式收集微信號,在辦卡時通過刷客戶的身份證收集出生日期。維護好顧客的關係:在很多兒童遊樂園加盟商的觀念中,客戶關係管理隻是指兒童遊樂園為改善與客戶的關係,獲取更多利潤所做的努力。
這種誤解的直接結果就是客戶關係管理過於狹隘,將客戶信息檔案的收集和管理視為客戶管理的核心。
其實兒童樂園和客戶的關係管理隻是會員管理的一小部分。對於創業者來說,一個好的選址相當於成功了一半,兒童樂園的選址不僅僅是人流量大就可以了,還需要充分考慮到當地的消費水平、目標人流量、交通是否便利、周邊的業態環境如何等等。
三、宣傳推廣不到位很多經營者覺得兒童樂園市場前景這麽好,隻要樂園開業了,稍微宣傳一下自然有客戶上門來玩。殊不知,因為新店開業,宣傳不到位,很多人並不知道有這麽一家兒童樂園,自樂園開業以來,樂園的受歡迎程度逐漸呈下降趨勢,最終隻能以失敗收場。
而那些成功的兒童樂園,在兒童樂園還沒有建立時就開始宣傳,通過線上線下多種渠道,宣傳推廣自己的樂園,品牌知名度被打開了,還怕沒客戶來玩嗎?因此在兒童樂園開業前後及日常經營中,一定要加大兒童樂園的宣傳推廣力度,宣傳推廣到位了,人氣肯定差不了。四、遊樂項目盲目跟風相比較而言,網紅遊樂設備自然是比較吸引人的,但並不是所有熱門網紅的項目都適合你的樂園,兒童樂園的遊樂設備項目要根據你樂園的定位,場地的實際情況,市場調查分析及投資預算來綜合考慮的。